:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2022/09/18/aplikasi-brimo-tak-dapat-dibuka-20220918103213.jpg)
:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2022/12/27/fungsi-dan-fitur-whatsapp-komuni-20221227023855.jpg)
GridHITS.id - Customer touchpoint di whatsapp businessmemang menjadi bahasan menarik tersendiri.
Kehadiran whatsapp business sendiri menjadi angin segar bagi para pengusaha kecil dan menengah.
Mereka bisa memasarkan produknya dengan cepat, ekonomis, dan tepat guna.
Di sisi lain, pelayanan konsumen dan kepuasan konsumen pun terbantu dengan adanya whatsapp business.
Sebab, konsumen dapat berhubungan dengan penjual atau brand sebelum, selama, dan setelah membeli produk atau jasa tersebut.
Platform Customer Touchpoint di Whatsapp Business
Buat yang belum tahu,customer touchpoint adalah momen setiap konsumen atau calon konsumen berhubungan denganbrand, baik sebelum, selama, dan setelah membeli sesuatu dari brand tersebut.Ambil contoh daricustomer touchpoints termudah di antaranya, konsumen bisa menemukan produk atau jasa secara online, sekaligus melihat tanggapan konsumen lainnya., berbelanja, dan menghubungi layanan konsumen secara cepat.
Begini prosesnya kalau kita adaptasi ke whatsapp business:
Sebelum membeli
Pelanggan bisa melihat-lihat profil pemilik bisnis lewat fitur profil whatsapp business yang lengkap.Profil whatsapp business tak hanya mencantumkan brand, tapi juga alamat lengkap, alamat website, media sosial, dan lainnya.
Baca Juga: Dijamin Suka dan Langsung Download, ini Keunggulan Whatsapp Mod
Dengan begitu, konsumen bisa melihat bagaimana produk itu sebelum membelinya.